FAQ

ULTORA製品について

全て人工甘味料・合成着色料・保存料などの添加物を使用しておりません。
100%国内製造のため、安全で高品質です。

付属スプーンについて

付属のスプーンに関しましては、商品パッケージ内に同封されております。
商品輸送の際に、商品パッケージ内に埋まっている場合がございます。

いつ飲んだらいいですか?

ULTORAのプロテインは1日2〜3回程度、<起床後><間食代わりに><トレーニング後に>前述のようなタイミングを推奨いたします。その他にも、タンパク質が不足していると思われる場合はお好みでお召し上がりください。

保管方法は?

直射日光・高温多湿を避けて保存してください。

妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

かかりつけの医師とご相談の上、ご利用ください。過度な体重の減少は母体に負担がかかりますので、適正な管理をお願いします。

薬と併用は大丈夫ですか?

かかりつけの医師とご相談の上、ご利用ください。

1日の上限摂取量はございますか?

1日の上限摂取量はございませんが、本品裏面に記載の【おすすめ摂取タイミング】を参考にお召し上がりくださいませ。

何歳でも飲めますか?

プロテインパウダーは、たんぱく質を中心とした栄養素を含む「食品」です。子供から大人まで飲んでいただけます。ただし、小さいお子様の場合は、正しい食生活を身につけることや栄養素のバランスがとれた食事をすることが最も重要ですので、食事の代わりに栄養補助食品を摂ることはお勧めできません。年齢に関わらず、主食・主菜・副菜を基本にバランスの取れた食生活を第一に、栄養を補助する目的で摂取することをお勧めします。

アレルギーの心配はありませんか?

特定原材料7品目、特定原材料に準ずる21品目においては「乳成分」、「大豆」を含んでおります。これらのアレルギーをお持ちの方は摂取しないでください。各原材料の情報は、商品裏面の原材料名をご確認ください。

植物性と動物性の違いは何ですか?

植物性たんぱくはアミノ酸スコアが低いですが、消化、吸収のスピードがゆっくりで腹持ちがよいといわれています。動物性たんぱくはアミノ酸スコアが高く、ホエイたんぱくは消化、吸収のスピードが速いといわれています。

温めて飲むことはできますか?

50~60℃に温めて飲んでいただくことは可能です。シェイカーにお湯を入れてプロテインパウダーを溶かす場合、蓋を空ける際に吹きこぼれることがありますのでご注意ください。ホエイたんぱくは、約70℃以上で凝固する性質があります。また、加熱によって栄養価が下がるビタミンもありますのでご注意ください。

飲み過ぎると体に悪いことはありますか?

「日本人の食事摂取基準」(2015年版)では、耐容上限量は設定されておりませんが、推奨量を上回る量を飲み続けると、体に影響を及ぼす可能性がございます。1日の摂取量を目安にお召し上がりください。

賞味期限はどれくらいでしょうか?

約2年間となっております。開封後はお早めにお召し上がりください。
開封後の保管方法と詳細な賞味期限に関しては、お届け品の各商品裏面に記載しております。

会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか?

登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切発生いたしません。

注文が完了しているか確認できますか?

ご注文完了後に自動配信されます「注文完了メール」にてご確認いただけます。また、マイページ内の「購入履歴」からもご確認いただけます。

注文後のお知らせメールが届きません。

主に下記原因が考えられます。まずはこちらをご確認ください。

①メールの設定により、当サイトからメールが受信できない。
→「info@ultora.co.jp」のアドレスを受信可能にご設定ください。
②迷惑メール対策の設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに
振り分けされている場合がございます。
こちらで解決しない場合はお手数ですが、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせ:お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

キャンセル、変更はできますか?

〈注文を確定する〉ボタンを押した時点で注文完了となります。
その後のキャンセル・変更は商品お届け希望日の3営業日前まで対応可能です。
それ以降のキャンセル・変更は一切お受けできかねますので、
商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただけますようお願い致します。

〈ご注文内容の変更方法〉
・ULTORAマイページよりご変更
・お問い合わせ:お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

定期購入について

・配送期間
 1カ月または2カ月でお申し込みいただけます。

配送期間/配送日/風味のご変更は可能となっております。
<変更方法>
・ULTORAマイページよりご変更
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】へ<お名前><現在ご登録の風味>
<ご変更希望の風味>を記載いただき、ご連絡くださいませ。

※お客様通信欄に記載のご変更希望は、お受けできかねますため、ご注意ください。
ご変更希望のご連絡は、お問い合わせフォームへお願い致します。

出荷作業中に入りますとご変更不可のためお早めにマイページよりご変更またはお問合せ下さい。
子注文の自動生成後は、定期購入マスターのご変更情報と子注文情報は連動していないため、
個別に子注文の変更も必要となりますのでご注意ください。

注文完了後のご登録情報変更について

注文完了後に会員情報の変更を行った場合、子注文情報とシステム上連動していないため、個別に子注文情報の変更も必要となっております。ご注意くださいませ。

ご変更できかねる場合、ご不明点がございましたらお手数ですが下記よりお問い合わせください。
・お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

ポイントについて

ULTORA ONLINE STORE会員にご登録いただくと、ご購入時、商品代金(税別)の1%分のポイントが貯まります。
(会員にご登録いただかなかった場合もポイントを貯めることは可能ですが、ご利用は不可となっております。)

●ポイントは1ポイント=1円分のお値引きとしてお買い物の際にご利用いただけます。
●ポイントの反映は商品の発送が完了したタイミングとなるため、反映までお時間をいただく場合がございます。
●ポイントの有効期間は、付与された日から90日間です。ただし、新たに通常ポイントを獲得した場合、
 ポイントの有効期間が、その日から90日間延長されます。
●1回のご注文で利用できるポイントの下限は1ポイント、上限は3000ポイントとなります。

ギフトラッピングについて

商品のギフトラッピング対応は承っておりません。ご了承くださいませ。

注文商品をコンビニ受け取りはできますか?

ご注文商品のコンビニ受け取り/配送センター留め 等の対応できかねます。
ご登録の配送先にてお受け取りをお願い致します。

売り切れになった商品は再入荷しますか?

商品によって再入荷の予定が異なる場合がございますので、ご希望の商品を記載の上
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】よりお問い合わせくださいませ。

商品の再入荷情報に関しまして、弊社ホームページ、SNS等でお知らせをさせていただきます。

予約・取り置きはできますか?

商品のお取り置きは承っておりません。予約商品に限り事前のご予約を承っておりますが、それ以外の商品のご予約は不可となります。

電話やFAX、メールフォームで注文はできますか?

ご注文については以下で承っております。
インターネット:年中無休・24時間受付
お問い合わせ:お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

注文完了後の商品追加、変更、同梱配送はできますか?

ご注文完了後は、発送前の商品でも追加及び同梱配送をお受け出来ない場合がございます。
ご希望がございましたらメールフォームよりお問い合わせくださいませ。

また、〈注文を確定する〉ボタンを押した時点で注文完了となります。
その後のキャンセル・変更は商品お届け希望日の3営業日前まで対応可能です。
それ以降のキャンセル・変更は一切お受けできかねますので、商品名・味・数量等をお確かめのうえ ご注文いただけますようお願い致します。

NP後払い振込用紙をなくしました

振込用紙の再発行をご希望の場合は、以下よりお問い合わせください。
お手数ですが、<決済ID>をご確認の上、0570-077-015までご連絡お願い致します。

振込用紙の再発行に関しましてご不明点がある場合は、お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】より
<ご注文日><ご注文番号>をご入力の上、お問い合わせくださいませ。

AmazonPayで「注文の確定」が押せません。

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ご確認よろしくお願い致します。