よくあるご質問

〈注文を確定する〉ボタンを押した時点で注文完了となります。
キャンセルは「ご注文から1時間以内」にお問い合わせフォームよりご依頼ください。
それ以降のキャンセルは一切お受けできかねますので、
商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただけますようお願い致します。

ご注文内容の変更については、 「注文商品の変更、個数変更はできますか？」をご確認ください。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

風味の変更や注文個数の変更は、お届け予定日の3日前までにご連絡をいただいた場合に限りご対応させていただきます。
それ以降の変更は一切お受け致しかねますので、商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただきますようお願い致します。
既に出荷作業が開始されたご注文につきましては、ご注文内容の変更は出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
※定期商品の変更については「定期商品について」 をご確認ください。

〈ご注文内容の変更方法〉
公式LINE
ULTORA公式オンラインショップとLINEを連携後、トーク画面下の「注文内容/お届け日時の変更」よりご変更ください。
※公式LINEからの変更は、公式オンラインショップでご購入履歴のある方が対象です。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

初期不良の場合のみ、返品交換にて対応を行っております。
お客様都合の返品・返金は承っておりませんのであらかじめご了承くださいませ。

まずはお問い合わせフォームより＜ご注文番号＞を明記のうえ、ご連絡ください。
メールにて返品先のご案内をいたします。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

以下の場合はお受けできませんのでご注意ください。
・事前にご連絡のない返品
・いかなる理由でもお届けから7日間経過していた場合
・イメージ違い、使用感違い等のお客様都合
・お客様の元で傷や汚れが生じた場合

ご注文商品の出荷前であればご対応可能でございます。
お問い合わせフォームよりご依頼ください。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

お届け日時の変更は 公式LINE からも可能です。
ULTORA公式オンラインショップとLINEを連携後、トーク画面下の「注文内容/お届け日時の変更」よりご変更ください。
※公式LINEからの変更は、公式オンラインショップでご購入履歴のある方が対象です。

発送後の住所変更はお受けいたしかねます。
やむを得ず送付先住所をご変更の場合は、返送手続きをした上で再発送いたします。
商品ご到着まで3～5営業日程度遅れますこと、予めご了承くださいませ。

お急ぎの場合は、配送番号を元に佐川急便まで直接ご連絡をお願いいたします。
※佐川急便での転送料はお客様ご負担となります。
※配送地域によっては、転送手配が出来かねる場合もございます。予めご了承ください。

ご注文については以下で承っております。
公式オンラインストア：年中無休・24時間受付

公式LINE： ご登録はこちら
※公式HPでご購入履歴のある方のみご注文可能です。

メール：お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

ご注文完了後に自動配信されます「注文完了メール」にてご確認いただけます。
また、下記からもご確認が可能です。

大変お手数おかけいたしますが以下、2点ご確認ください。

①メールの設定により、当サイトからメールが受信できない。
→「info@ultora.co.jp」のアドレスを受信可能にご設定ください。
②迷惑メール対策の設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに
振り分けされている場合がございます。
こちらで解決しない場合はお手数ですが、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

ご注文完了後は、発送前の商品でも追加及び同梱配送をお受け出来ない場合がございます。
ご希望がございましたら下記よりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

また、〈注文を確定する〉ボタンを押した時点で注文完了となります。
キャンセルは「ご注文から1時間以内」にお問い合わせフォームよりご依頼ください。
それ以降のキャンセル・変更は一切お受けできかねますので、商品名・味・数量等をお確かめのうえ ご注文いただきますようお願い致します。

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、不在票が入っていないか、もしくは宛先ご住所がお間違いないか今一度ご確認いただけますでしょうか。

また、発送後不在等で持ち戻りになった場合、7日間経過すると弊社配送センターに返送されます。

不在票が無く、配送先ご住所が正しい場合、＜ご注文番号＞をお控えの上、お手数ですがお問い合わせフォームにご連絡くださいませ。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

お問い合わせフォームより＜ご注文番号＞を記載の上、ご連絡ください。

再発送の際、商品の返送料ならびに再発送時の送料といたしまして「1500円」を代金引換にてご負担いただいております。 予めご了承ください。

※商品発送後のキャンセルはできかねます。予めご了承ください。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

大変恐れ入りますが、商品発送後のキャンセル・返金は承っておりません。
再発送でお送りいたします。

お問い合わせフォームより＜ご注文番号＞を記載の上、ご連絡ください。

※再発送の際、商品の返送料ならびに再発送時の送料といたしまして「1500円」を代金引換にてご負担いただいております。
予めご了承ください。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

全国一律で1点から送料無料となります。

ご注文商品のコンビニ受け取り/配送センター留めはご対応できかねます。
ご登録の配送先にてお受け取りをお願い致します。

クーポンはご注文時のクーポンコード欄に記載いただくことでご使用可能です。

ご注文確定後のクーポンの適応は出来かねますので、ご注文時にご使用漏れのないようにお願いいたします。

ご注文確定後の適応は出来かねますため、ご注文前に今一度クーポンが反映されているかご確認お願いいたします。
ご利用される場合は、次回のご注文時にご利用いただくようお願いしております。
※クーポンには使用期限がある場合がございますのでご注意ください。

ご購入時、商品代金(税別)の1%分のポイントが貯まります。

ポイントは1ポイント＝1円分のお値引きとしてお買い物の際にご利用いただけます。
ポイントの反映は商品の発送が完了したタイミングとなるため、反映までお時間をいただく場合がございます。
ポイントの有効期限は、保有しているポイントも含めまして最新購入日から90日後となっております。
所持ポイントの有効期限はマイページ内、「ポイント管理」よりご確認いただけます。
１回のご注文で利用できるポイントの下限は１ポイント、上限は3,000ポイントとなります。

お引越し等により、ご注文後にご登録情報の変更が必要な場合は、お手数ですが下記よりご連絡くださいませ。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

パスワードリセットページにて、会員情報として登録しているメールアドレスを入力・送信し、ログイン後あらたにパスワードを設定してください。
パスワードリセット


メールアドレスを入力してもエラーになる場合は、次の可能性があります。

１.入力されたメールアドレスが一致しない。
会員情報として登録されている内容を正しく入力する必要があります。
ご登録時に間違えてご入力されてしまった場合は、その誤った内容のメールアドレスとして登録されます。

２.入力されたメールアドレスで会員登録が完了していない。
会員登録をせずに購入をした場合は、マイページのご利用ができかねます。
当サイトにて過去に購入されたことがある場合は、その旨を当ショップの運営までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

お客様の情報を元に、お調べいたします。

以下の情報をお問い合わせフォームよりご送信ください。
ご登録氏名
ご住所
電話番号
過去ご注文番号（ご購入履歴がある場合）

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

旧字体等、常用漢字外の表記に関しまして、システム上常用漢字に変換される場合がございます。
例）髙→高　㟢→嵜

あらかじめご了承くださいませ。

弊社にてログイン情報の修正を行います。

ご希望のメールアドレスとパスワードをご記載の上、
以下の情報をお問い合わせフォームよりご送信ください。

・ご希望のメールアドレス
・ご希望のパスワード
・ご登録氏名
・ご住所
・電話番号

お問い合わせフォーム営業時間 平日10:00-18:00】

※クレジットカード情報に関しましては、システム及びセキュリティの都合上、弊社では番号の登録、確認、変更、削除はいたしかねます。
予めご了承ください。

▼新規ご登録者様の場合
新規ご登録後、ご注文履歴がない場合はマイページからの登録ができません。
お手数おかけいたしますが、ご注文画面にてクレジットカード情報のご入力をお願いいたします。

▼ご注文履歴がある場合
誠に恐れ入りますが、以下の方法をお試しいただけますでしょうか。

1. 他にお手持ちのカードがある場合、他のカードで登録してみる

2. 以下の項目を再度見直す
・クレジットカード番号（数字間違い、桁間違い）
・有効期限（年月間違い、年月が反対）
・カード名義（姓名が反対、旧姓、スペルミス等）
・セキュリティコード（数字間違い）
・数字全角入力
・有効期限切れ

3. お使いのブラウザ（GoogleChromeやSafari等）やデバイス（iPhoneやAndroid、iPad等）を変更する

※クレジットカード情報に関しましては、システム及びセキュリティの都合上、弊社では番号の登録、確認、変更、削除はいたしかねます。予めご了承ください。

マイページ「クレジットカード情報変更」より削除・ご変更いただけます。

再発行をご希望の場合は＜決済ID＞をご確認の上、以下よりお問い合わせください
NP後払い電話番号：0570-077-015
NP後払いHP [請求書をなくしてしまいました]

振込用紙の再発行に関しましてご不明点がある場合は、 お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】より
＜ご注文日＞＜ご注文番号＞をご入力の上、お問い合わせくださいませ。

下記の場合が考えられますので、お手数ですがご注文前に今一度ご確認ください。

1.『個人情報の取り扱いに同意する』の
チェックボックスを選択しているか
※チェックボックス選択後、決済が可能となります。

2.デビットカードでご登録されている場合、残高が不足していないか

大変恐れ入りますが、サイト上では退会手続きができかねます。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】