FAQ(よくあるご質問) | ULTORA(ウルトラ)公式オンラインストア | プロテインのウルトラ
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よくあるご質問

ご注文について

〈注文を確定する〉ボタンを押した時点で注文完了となります。
キャンセルは「ご注文から1時間以内」にお問い合わせフォームよりご依頼ください。
それ以降のキャンセルは一切お受けできかねますので、
商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただけますようお願い致します。

ご注文内容の変更については、 「注文商品の変更、個数変更はできますか?」をご確認ください。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

風味の変更や注文個数の変更は、お届け予定日の3日前までにご連絡をいただいた場合に限りご対応させていただきます。
それ以降の変更は一切お受け致しかねますので、商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただきますようお願い致します。
既に出荷作業が開始されたご注文につきましては、ご注文内容の変更は出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
※定期商品の変更については「定期商品について」 をご確認ください。

〈ご注文内容の変更方法〉
公式LINE
ULTORA公式オンラインショップとLINEを連携後、トーク画面下の「注文内容/お届け日時の変更」よりご変更ください。
※公式LINEからの変更は、公式オンラインショップでご購入履歴のある方が対象です。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

初期不良の場合のみ、返品交換にて対応を行っております。
お客様都合の返品・返金は承っておりませんのであらかじめご了承くださいませ。

まずはお問い合わせフォームより<ご注文番号>を明記のうえ、ご連絡ください。
メールにて返品先のご案内をいたします。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

以下の場合はお受けできませんのでご注意ください。
・事前にご連絡のない返品
・いかなる理由でもお届けから7日間経過していた場合
・イメージ違い、使用感違い等のお客様都合
・お客様の元で傷や汚れが生じた場合

ご注文商品の出荷前であればご対応可能でございます。
お問い合わせフォームよりご依頼ください。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

お届け日時の変更は 公式LINE からも可能です。
ULTORA公式オンラインショップとLINEを連携後、トーク画面下の「注文内容/お届け日時の変更」よりご変更ください。
※公式LINEからの変更は、公式オンラインショップでご購入履歴のある方が対象です。

発送後の住所変更はお受けいたしかねます。
やむを得ず送付先住所をご変更の場合は、返送手続きをした上で再発送いたします。
商品ご到着まで3~5営業日程度遅れますこと、予めご了承くださいませ。

お急ぎの場合は、配送番号を元に佐川急便まで直接ご連絡をお願いいたします。
※佐川急便での転送料はお客様ご負担となります。
※配送地域によっては、転送手配が出来かねる場合もございます。予めご了承ください。

ご注文については以下で承っております。
公式オンラインストア:年中無休・24時間受付

公式LINE: ご登録はこちら
※公式HPでご購入履歴のある方のみご注文可能です。

メール:お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

ご注文完了後に自動配信されます「注文完了メール」にてご確認いただけます。
また、下記からもご確認が可能です。

公式LINE
ULTORA公式オンラインショップとLINEを連携後、トーク画面下の「注文内容/お届け日時の変更」よりご変更ください。
※公式LINEからの変更は、公式オンラインショップでご購入履歴のある方が対象です。

大変お手数おかけいたしますが以下、2点ご確認ください。

①メールの設定により、当サイトからメールが受信できない。
→「info@ultora.co.jp」のアドレスを受信可能にご設定ください。
②迷惑メール対策の設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに
振り分けされている場合がございます。
こちらで解決しない場合はお手数ですが、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

ご注文完了後は、発送前の商品でも追加及び同梱配送をお受け出来ない場合がございます。
ご希望がございましたら下記よりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

また、〈注文を確定する〉ボタンを押した時点で注文完了となります。
キャンセルは「ご注文から1時間以内」にお問い合わせフォームよりご依頼ください。
それ以降のキャンセル・変更は一切お受けできかねますので、商品名・味・数量等をお確かめのうえ ご注文いただきますようお願い致します。

大変恐れ入りますが、ショップバックなどのご用意、ギフトラッピングのご対応は承っておりません。
あらかじめご了承くださいませ。

配送について

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、不在票が入っていないか、もしくは宛先ご住所がお間違いないか今一度ご確認いただけますでしょうか。

また、発送後不在等で持ち戻りになった場合、7日間経過すると弊社配送センターに返送されます。

不在票が無く、配送先ご住所が正しい場合、<ご注文番号>をお控えの上、お手数ですがお問い合わせフォームにご連絡くださいませ。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

お問い合わせフォームより<ご注文番号>を記載の上、ご連絡ください。

再発送の際、商品の返送料ならびに再発送時の送料といたしまして「1500円」を代金引換にてご負担いただいております。 予めご了承ください。

※商品発送後のキャンセルはできかねます。予めご了承ください。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

大変恐れ入りますが、商品発送後のキャンセル・返金は承っておりません。
再発送でお送りいたします。

お問い合わせフォームより<ご注文番号>を記載の上、ご連絡ください。

※再発送の際、商品の返送料ならびに再発送時の送料といたしまして「1500円」を代金引換にてご負担いただいております。
予めご了承ください。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

送料は全国一律600円(税込み)です。
またご注文商品の小計10,000円(税込み)の場合は送料無料となります。

ご注文商品のコンビニ受け取り/配送センター留めはご対応できかねます。
ご登録の配送先にてお受け取りをお願い致します。

大変恐れ入りますが、弊社では海外への発送は受け付けておりません。
あらかじめご了承くださいませ。

商品は飛脚宅配便にて発送いたします。
※お届け先が離島の場合、ヤマト運輸にて配送いたします。
送料は600円(税込)となります。
割引後の商品合計金額が10,000円(税込)以上で送料無料となります。
各商品ページに【送料無料】と記載のあるものは、
上記送料が無料となります。

配送日時の指定が可能です。
ご希望の日時がございましたら注文時にご指定ください。
配送時間の指定に関しましては、運送会社既定の時間範囲と
させていただきます。
定休日、連休、年末年始、夏期休業日の関係でご希望の日付に
配達できない場合がございます。
その他状況に応じて、発送が遅れる場合は別途メールにて
ご連絡いたします。

ポイント・クーポンについて

クーポンはご注文時のクーポンコード欄に記載いただくことでご使用可能です。

ご注文確定後のクーポンの適応は出来かねますので、ご注文時にご使用漏れのないようにお願いいたします。

ご注文確定後の適応は出来かねますため、ご注文前に今一度クーポンが反映されているかご確認お願いいたします。
ご利用される場合は、次回のご注文時にご利用いただくようお願いしております。
※クーポンには使用期限がある場合がございますのでご注意ください。

ご購入時、商品代金(税別)の1%分のポイントが貯まります。

ポイントは1ポイント=1円分のお値引きとしてお買い物の際にご利用いただけます。
ポイントの反映は商品の発送が完了したタイミングとなるため、反映までお時間をいただく場合がございます。
ポイントの有効期限は、保有しているポイントも含めまして最新購入日から90日後となっております。
所持ポイントの有効期限はマイページ内、「ポイント管理」よりご確認いただけます。
1回のご注文で利用できるポイントの下限は1ポイント、上限は3,000ポイントとなります。

ポイントの反映は商品の発送が完了したタイミングとなります。
※反映までお時間をいただく場合がございます。
所持ポイントについてはマイページ内の 「ポイント管理」よりご確認いただけます。

会員情報について

お引越し等により、ご注文後にご登録情報の変更が必要な場合は、お手数ですが下記よりご連絡くださいませ。
お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

パスワードリセットページにて、会員情報として登録しているメールアドレスを入力・送信し、ログイン後あらたにパスワードを設定してください。
パスワードリセット


メールアドレスを入力してもエラーになる場合は、次の可能性があります。

1.入力されたメールアドレスが一致しない。
会員情報として登録されている内容を正しく入力する必要があります。
ご登録時に間違えてご入力されてしまった場合は、その誤った内容のメールアドレスとして登録されます。

2.入力されたメールアドレスで会員登録が完了していない。
会員登録をせずに購入をした場合は、マイページのご利用ができかねます。
当サイトにて過去に購入されたことがある場合は、その旨を当ショップの運営までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

お客様の情報を元に、お調べいたします。

以下の情報をお問い合わせフォームよりご送信ください。
ご登録氏名
ご住所
電話番号
過去ご注文番号(ご購入履歴がある場合)

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

旧字体等、常用漢字外の表記に関しまして、システム上常用漢字に変換される場合がございます。
例)髙→高 㟢→嵜

あらかじめご了承くださいませ。

弊社にてログイン情報の修正を行います。

ご希望のメールアドレスとパスワードをご記載の上、
以下の情報をお問い合わせフォームよりご送信ください。

・ご希望のメールアドレス
・ご希望のパスワード
・ご登録氏名
・ご住所
・電話番号

お問い合わせフォーム営業時間 平日10:00-18:00】

※クレジットカード情報に関しましては、システム及びセキュリティの都合上、弊社では番号の登録、確認、変更、削除はいたしかねます。
予めご了承ください。

▼新規ご登録者様の場合
新規ご登録後、ご注文履歴がない場合はマイページからの登録ができません。
お手数おかけいたしますが、ご注文画面にてクレジットカード情報のご入力をお願いいたします。

▼ご注文履歴がある場合
誠に恐れ入りますが、以下の方法をお試しいただけますでしょうか。

1. 他にお手持ちのカードがある場合、他のカードで登録してみる

2. 以下の項目を再度見直す
・クレジットカード番号(数字間違い、桁間違い)
・有効期限(年月間違い、年月が反対)
・カード名義(姓名が反対、旧姓、スペルミス等)
・セキュリティコード(数字間違い)
・数字全角入力
・有効期限切れ

3. お使いのブラウザ(GoogleChromeやSafari等)やデバイス(iPhoneやAndroid、iPad等)を変更する

※クレジットカード情報に関しましては、システム及びセキュリティの都合上、弊社では番号の登録、確認、変更、削除はいたしかねます。予めご了承ください。

マイページ「クレジットカード情報変更」より削除・ご変更いただけます。

登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切発生いたしません。

お支払いについて

再発行をご希望の場合は<決済ID>をご確認の上、以下よりお問い合わせください
NP後払い電話番号:0570-077-015
NP後払いHP [請求書をなくしてしまいました]

振込用紙の再発行に関しましてご不明点がある場合は、 お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】より
<ご注文日><ご注文番号>をご入力の上、お問い合わせくださいませ。

下記の場合が考えられますので、お手数ですがご注文前に今一度ご確認ください。

1.『個人情報の取り扱いに同意する』の
チェックボックスを選択しているか
※チェックボックス選択後、決済が可能となります。

2.デビットカードでご登録されている場合、残高が不足していないか

領収書はマイページ内「購入履歴」ページより下記手順にて発行いただけます。

【領収書の発行手順】
・領収書を発行したいご注文の「詳細」ボタンをクリック。
・遷移先ページ右下にございます「明細書(領収書)発行」ボタンをクリック。
・ご登録のメールアドレス宛に「明細書(領収書)を発行いたしました。」という件名のメールが届きますので、
メールに添付されておりますPDFデータをダウンロード。

お支払い方法は【クレジットカード決済】【後払い】
【AmazonPay】【代金引換】【Paidy】【Pay Pay】がございます。お支払いについてご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

※クレジットカードは6つの国際ブランド(VISA、MASTERCARD、JCB、AMEX、Diners Club、DISCOVER)全てのクレジットカードでのお支払いが可能です。

一度Amazon連携を実行すると、システムの仕様上、基本的にはお支払方法はAmazon payに固定されます。

ただ、お使いのブラウザのキャッシュを削除すると連携を解除することが可能になります。

お手数ではございますが、キャッシュの削除方法に関してましては、お使いのブラウザのヘルプページをご参照ください。

お支払手数料は下記のとおりです。
・クレジットカード:無料
・AmazonPay:無料
・Pay Pay:無料
・代金引換:300円(税込)
・NP後払い:105円(税込)
・Paidy後払い:お支払期間によって異なります。
 ▼口座振替(支払手数料:無料)
 ▼コンビニ(支払手数料:356円税込)
 ▼銀行振込(支払手数料:金融機関により異なります)

商品に同封された請求書でコンビニ・銀行・LINE Payからお支払いができる後払い決済サービスです。注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。

後払い手数料:105円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

LINE連携について

ゲストアカウントなど、同一のお客様情報にて複数のアカウントが存在している可能性がございます。
アカウントの統合を行いますので、弊社までお問合せをお願いいたします。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

退会について

大変恐れ入りますが、サイト上では退会手続きができかねます。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】

ULTORA製品について

ULTORA製品は、天然由来の原材料、多くの試作から実施し独立した製法、さっぱりとした美味しさにこだわり、「毎日飲み続けられる美味しさ」を追求しています。

付属のスプーンに関しましては、商品パッケージ内に同封されております。
商品輸送の際に、商品パッケージ内に埋まっている場合がございます。

直射日光・高温多湿を避けて保存してください。

ホエイプロテインは乳タンパク質を主原料としたプロテインです。
吸収速度が速いのが特徴で、ULTORAではWPIとWPCを独自配合することで高純度のタンパク質が摂取できるプロテインに仕上げました。
ソイプロテインは大豆を主原料としたプロテインです。
大豆イソフラボンとタンパク質を同時に摂取することができ、乳製品が合わないという方も安心してお召し上がりいただけます。

約半年~2年間となっております。開封後はお早めにお召し上がりください。
開封後の保管方法と詳細な賞味期限に関しては、お届け品の各商品裏面に記載しております。

お召し上がり方について

ULTORAのプロテインは1日2〜3回程度、<朝のエネルギー補給に><間食代わりに><トレーニング後に>前述のようなタイミングを推奨いたします。
その他にも、タンパク質が不足していると思われる場合はお好みでお召し上がりください。

かかりつけの医師とご相談の上、ご利用ください。過度な体重の減少は母体に負担がかかりますので、適正な管理をお願いします。

1日の上限摂取量はございませんが、本品裏面に記載の【おすすめ摂取タイミング】を参考にお召し上がりくださいませ。

プロテインパウダーは、たんぱく質を中心とした栄養素を含む「食品」です。
子供から大人まで飲んでいただけます。
ただし、小さいお子様の場合は、正しい食生活を身につけることや栄養素のバランスがとれた食事をすることが最も重要ですので、食事の代わりに栄養補助食品を摂ることはお勧めできません。
年齢に関わらず、主食・主菜・副菜を基本にバランスの取れた食生活を第一に、栄養を補助する目的で摂取することをお勧めします。

特定原材料7品目、特定原材料に準ずる21品目においては「乳成分」、「大豆」を含んでおります。
これらのアレルギーをお持ちの方は摂取しないでください。
各原材料の情報は、商品裏面の原材料名をご確認ください。

50~60℃に温めて飲んでいただくことは可能です。
シェイカーにお湯を入れてプロテインパウダーを溶かす場合、蓋を空ける際に吹きこぼれることがありますのでご注意ください。
ホエイたんぱくは、約70℃以上で凝固する性質があります。
また、加熱によって栄養価が下がるビタミンもありますのでご注意ください。

「日本人の食事摂取基準」(2015年版)では、耐容上限量は設定されておりませんが、 推奨量を上回る量を飲み続けると、体に影響を及ぼす可能性がございます。
1日の摂取量を目安にお召し上がりください。

再入荷について

商品のお取り置きは承っておりません。
予約商品に限り事前のご予約を承っておりますが、それ以外の商品のご予約は不可となります。

商品ページが消えている場合は、販売終了となった可能性がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

商品の再入荷については公式SNS、公式オンラインストア等でお知らせしております。
お客様個人への再入荷連絡は行っておりませんのであらかじめご了承くださいませ。

▼公式SNSはこちら
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公式LINE

▼公式オンラインストア
NEWS

定期購入について

配送期間
 1カ月または2カ月でお申し込みいただけます。
配送期間/配送日/風味のご変更は可能です。

<変更方法>
ULTORAマイページ「定期管理」よりご変更

公式LINEトーク画面下の「定期プランの変更」よりご変更

お問い合わせフォーム【営業時間 平日10:00-18:00】
へ<お名前><現在ご登録の風味>
<ご変更希望の風味>を記載いただき、ご連絡くださいませ。

※お客様通信欄に記載のご変更希望は、お受けできかねますため、ご注意ください。
ご変更希望のご連絡は、お問い合わせフォームへお願い致します。

出荷作業に入りますとご変更不可となりますため、お早めにご変更、またはお問合せ下さい。
お引越し等により、ご注文後にご登録情報の変更が必要な場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

定期購入の停止・再開はマイページ「定期管理」よりご対応可能です。
定期購入の停止は 公式LINE からもお手続きが可能です。

停止処理をいただいたタイミングで既に定期購入の次回お届け予定分が作成されている場合、次々回お届け予定分から停止処理が適応されます。予めご了承ください。

定期購入の配送サイクル、配送日時の変更、次回配送のスキップはマイページ「定期管理」より対応が可能です。
配送日時の変更、次回配送のスキップは 公式LINEからもお手続きが可能です。

変更対応いただいたタイミングで既に定期購入の次回お届け予定分が作成されている場合、次々回お届け予定分から変更いただいた内容が適応されます。
予めご了承ください。

定期購入の風味変更はマイページ「定期管理」、または 公式LINEより対応が可能です。

変更対応いただいたタイミングで既に定期購入の次回お届け予定分が作成されている場合、次々回お届け予定分から変更いただいた内容が適応されます。

また、風味以外の変更(ホエイダイエットプロテインからスローダイエットプロテインへ変更等)はシステム上対応が出来かねます。
ご希望の場合は現在の定期購入を停止いただき、新しくご希望商品での定期購入のご注文をお願いいたします。

定期購入のお届け先ご住所、メールアドレス、お支払方法などのご登録情報の変更はマイページ「会員情報変更」から対応が可能です。

既に次回お届け予定分のご注文が作成されている場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

弊社では定期購入の「停止」状態が「解約」と同義となっております。
そのため解約に別途お手続きは必要ございません。

定期購入の状態を確認・変更するにはマイページ「定期管理」をご覧くださいませ。

大変恐れ入りますが、システムの都合上、定期初回購入時以外ご対応が出来かねます。
定期2回目以降は別途ご購入いただくようお願いいたします。