FAQ

〈注文を確定する〉ボタンを押した時点で注文完了となります。
キャンセルは「ご注文から1時間以内」にお問い合わせフォームよりご依頼ください。
それ以降のキャンセルは一切お受けできかねますので、
商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただけますようお願い致します。

また、1時間以内にキャンセル連絡がありましても下記2点の場合お受けできない可能性がございます。
・ステータスが出荷作業中の場合
・営業時間外のご注文
あらかじめご了承ください。

ご注文内容の変更については、 「注文商品の変更、個数変更はできますか？」をご確認ください。

お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

風味の変更や注文個数の変更は、お届け予定日の3日前までにご連絡をいただいた場合に限りご対応させていただきます。
それ以降の変更は一切お受け致しかねますので、商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただきますようお願い致します。
既に出荷作業が開始されたご注文につきましては、ご注文内容の変更は出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
※定期おトク便の変更については「定期おトク便について」 をご確認ください。

〈ご注文内容の変更方法〉
公式LINE
ULTORA公式オンラインショップとLINEを連携後、トーク画面下の「注文内容/お届け日時の変更」よりご変更ください。
※公式LINEからの変更は、公式オンラインショップでご購入履歴のある方が対象です。
お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

初期不良の場合のみ、返品交換にて対応を行っております。
お客様都合の返品・返金は承っておりませんのであらかじめご了承くださいませ。

まずはお問い合わせフォームより＜ご注文番号＞を明記のうえ、ご連絡ください。
メールにて返品先のご案内をいたします。
お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

以下の場合はお受けできませんのでご注意ください。
・事前にご連絡のない返品
・いかなる理由でもお届けから7日間経過していた場合
・イメージ違い、使用感違い等のお客様都合
・お客様の元で傷や汚れが生じた場合

ご注文商品の出荷前であればご対応可能でございます。
お問い合わせフォームよりご依頼ください。
お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

お届け日時の変更は 公式LINE からも可能です。
ULTORA公式オンラインショップとLINEを連携後、トーク画面下の「注文内容/お届け日時の変更」よりご変更ください。
※公式LINEからの変更は、公式オンラインショップでご購入履歴のある方が対象です。

発送後の住所変更はお受けいたしかねます。
やむを得ず送付先住所をご変更の場合は、返送手続きをした上で再発送いたします。
商品ご到着まで3～5営業日程度遅れますこと、予めご了承くださいませ。

お急ぎの場合は、配送番号を元に佐川急便まで直接ご連絡をお願いいたします。
※佐川急便での転送料はお客様ご負担となります。
※配送地域によっては、転送手配が出来かねる場合もございます。予めご了承ください。

ご注文については以下で承っております。
公式オンラインストア：年中無休・24時間受付

公式LINE： ご登録はこちら
※公式HPでご購入履歴のある方のみご注文可能です。

メール：お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

ご注文完了後は、発送前の商品でも追加及び同梱配送をお受け出来ない場合がございます。
ご希望がございましたら下記よりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

また、〈注文を確定する〉ボタンを押した時点で注文完了となります。
キャンセルは「ご注文から1時間以内」にお問い合わせフォームよりご依頼ください。
それ以降のキャンセル・変更は一切お受けできかねますので、商品名・味・数量等をお確かめのうえ ご注文いただきますようお願い致します。

大変恐れ入りますが、ショップバックなどのご用意、ギフトラッピングのご対応は承っておりません。
あらかじめご了承くださいませ。

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、不在票が入っていないか、もしくは宛先ご住所がお間違いないか今一度ご確認いただけますでしょうか。

また、発送後不在等で持ち戻りになった場合、7日間経過すると弊社配送センターに返送されます。

不在票が無く、配送先ご住所が正しい場合、＜ご注文番号＞をお控えの上、お手数ですがお問い合わせフォームにご連絡くださいませ。

お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

ご注文後のお届け先変更は承っておりません。
マイページで住所を変更されても、ご注文内容には反映されませんので、住所の変更は必ずご注文前にお願いいたします。

やむを得ず送付先の変更をご希望の場合は、一度商品を返送いただいたうえで再発送いたします。その際、商品のお届けまでに通常より3〜5営業日ほどお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせフォームより＜ご注文番号＞を記載の上、ご連絡ください。

再発送の際、商品の返送料ならびに再発送時の送料といたしまして「1500円」を代金引換にてご負担いただいております。 予めご了承ください。

※商品発送後のキャンセルはできかねます。予めご了承ください。

お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

大変恐れ入りますが、商品発送後のキャンセル・返金は承っておりません。
再発送でお送りいたします。

お問い合わせフォームより＜ご注文番号＞を記載の上、ご連絡ください。

※再発送の際、商品の返送料ならびに再発送時の送料といたしまして「1500円」を代金引換にてご負担いただいております。
予めご了承ください。

お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

全国一律で送料を除く税込6,000円以上で送料無料となります。
税込6,000円未満の場合は税込600円になります。
※クーポン使用の場合、割引適用後の価格になります。

ご注文商品のコンビニ受け取り/配送センター留めはご対応できかねます。
ご登録の配送先にてお受け取りをお願い致します。

大変恐れ入りますが、弊社では海外への発送は受け付けておりません。
あらかじめご了承くださいませ。

商品は飛脚宅配便またはヤマト運輸にて発送いたします。
送料は600円(税込)となります。
割引後の商品合計金額が税込6,000円以上で送料無料となります。

配送日時の指定が可能です。
ご希望の日時がございましたら注文時にご指定ください。
配送時間の指定に関しましては、運送会社既定の時間範囲と
させていただきます。
定休日、連休、年末年始、夏期休業日の関係でご希望の日付に
配達できない場合がございます。
その他状況に応じて、発送が遅れる場合は別途メールにて
ご連絡いたします。

クーポンはご注文時のクーポンコード欄に記載いただくことでご使用可能です。

ご注文確定後のクーポンの適応は出来かねますので、ご注文時にご使用漏れのないようにお願いいたします。

ご注文確定後の適応は出来かねますため、ご注文前に今一度クーポンが反映されているかご確認お願いいたします。
ご利用される場合は、次回のご注文時にご利用いただくようお願いしております。
※クーポンには使用期限がある場合がございますのでご注意ください。

ご購入時、商品代金(税別)の1%分のポイントが貯まります。

ポイントは1ポイント＝1円分のお値引きとしてお買い物の際にご利用いただけます。
ポイントの反映は商品の発送が完了したタイミングとなるため、反映までお時間をいただく場合がございます。
ポイントの有効期限は、保有しているポイントも含めまして最新購入日から90日後となっております。
所持ポイントの有効期限はマイページ内、「ポイント管理」よりご確認いただけます。
１回のご注文で利用できるポイントの下限は１ポイント、上限は3,000ポイントとなります。

ポイントの反映は商品の発送が完了したタイミングとなります。
※反映までお時間をいただく場合がございます。
所持ポイントについてはマイページ内の 「ポイント管理」よりご確認いただけます。

お引越し等により、ご注文後にご登録情報の変更が必要な場合は、お手数ですが下記よりご連絡くださいませ。
お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

パスワードリセットページにて、会員情報として登録しているメールアドレスを入力・送信し、ログイン後あらたにパスワードを設定してください。
パスワードリセット


メールアドレスを入力してもエラーになる場合は、次の可能性があります。

１.入力されたメールアドレスが一致しない。
会員情報として登録されている内容を正しく入力する必要があります。
ご登録時に間違えてご入力されてしまった場合は、その誤った内容のメールアドレスとして登録されます。

２.入力されたメールアドレスで会員登録が完了していない。
会員登録をせずに購入をした場合は、マイページのご利用ができかねます。
当サイトにて過去に購入されたことがある場合は、その旨を当ショップの運営までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

お客様の情報を元に、お調べいたします。

以下の情報をお問い合わせフォームよりご送信ください。
ご登録氏名
ご住所
電話番号
過去ご注文番号（ご購入履歴がある場合）

お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

ご住所の変更は、マイページの「会員情報の編集」より行っていただけます。
ただし、変更前にすでに完了しているご注文については、登録されていた住所へお届けとなりますのでご了承ください。

やむを得ず送付先の変更をご希望の場合は、一度商品を返送いただいたうえで再発送いたします。その際、商品のお届けまでに通常より3〜5営業日ほどお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。

旧字体等、常用漢字外の表記に関しまして、システム上常用漢字に変換される場合がございます。
例）髙→高　㟢→嵜

あらかじめご了承くださいませ。

弊社にてログイン情報の修正を行います。

ご希望のメールアドレスとパスワードをご記載の上、
以下の情報をお問い合わせフォームよりご送信ください。

・ご希望のメールアドレス
・ご希望のパスワード
・ご登録氏名
・ご住所
・電話番号

お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

※クレジットカード情報に関しましては、システム及びセキュリティの都合上、弊社では番号の登録、確認、変更、削除はいたしかねます。
予めご了承ください。

▼新規ご登録者様の場合
新規ご登録後、ご注文履歴がない場合はマイページからの登録ができません。
お手数おかけいたしますが、ご注文画面にてクレジットカード情報のご入力をお願いいたします。

▼ご注文履歴がある場合
誠に恐れ入りますが、以下の方法をお試しいただけますでしょうか。

1. 他にお手持ちのカードがある場合、他のカードで登録してみる

2. 以下の項目を再度見直す
・クレジットカード番号（数字間違い、桁間違い）
・有効期限（年月間違い、年月が反対）
・カード名義（姓名が反対、旧姓、スペルミス等）
・セキュリティコード（数字間違い）
・数字全角入力
・有効期限切れ

3. お使いのブラウザ（GoogleChromeやSafari等）やデバイス（iPhoneやAndroid、iPad等）を変更する

※クレジットカード情報に関しましては、システム及びセキュリティの都合上、弊社では番号の登録、確認、変更、削除はいたしかねます。予めご了承ください。

マイページ「クレジットカード情報変更」より削除・ご変更いただけます。

登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切発生いたしません。

再発行をご希望の場合は＜決済ID＞をご確認の上、以下よりお問い合わせください
NP後払い電話番号：0570-077-015
NP後払いHP [請求書をなくしてしまいました]

振込用紙の再発行に関しましてご不明点がある場合は、 お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00~17:00】より
＜ご注文日＞＜ご注文番号＞をご入力の上、お問い合わせくださいませ。

下記の場合が考えられますので、お手数ですがご注文前に今一度ご確認ください。

1.『個人情報の取り扱いに同意する』の
チェックボックスを選択しているか
※チェックボックス選択後、決済が可能となります。

2.デビットカードでご登録されている場合、残高が不足していないか

領収書はマイページ内「購入履歴」ページより下記手順にて発行いただけます。

【領収書の発行手順】
・領収書を発行したいご注文の「注文詳細」ボタンをクリック。
・遷移先ページ下にございます「明細書(領収書)発行」ボタンをクリック。
・ご登録のメールアドレス宛に「明細書(領収書)を発行いたしました。」という件名のメールが届きますので、
メールに添付されておりますPDFデータをダウンロード。

お支払い方法は【クレジットカード決済】【後払い】
【AmazonPay】【代金引換】【Paidy】【Pay Pay】がございます。お支払いについてご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

※クレジットカードは6つの国際ブランド（VISA、MASTERCARD、JCB、AMEX、Diners Club、DISCOVER）全てのクレジットカードでのお支払いが可能です。

一度Amazon連携を実行すると、システムの仕様上、基本的にはお支払方法はAmazon payに固定されます。

ただ、お使いのブラウザのキャッシュを削除すると連携を解除することが可能になります。

お手数ではございますが、キャッシュの削除方法に関してましては、お使いのブラウザのヘルプページをご参照ください。

お支払手数料は下記のとおりです。
・クレジットカード：無料
・AmazonPay：無料
・Pay Pay：無料
・代金引換：300円(税込)
・NP後払い：105円(税込)
・Paidy後払い：お支払期間によって異なります。
　▼口座振替(支払手数料:無料)
　▼コンビニ(支払手数料:356円税込)
　▼銀行振込(支払手数料:金融機関により異なります)

商品に同封された請求書でコンビニ・銀行・LINE Payからお支払いができる後払い決済サービスです。注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。

後払い手数料：105円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

ゲストアカウントなど、同一のお客様情報にて複数のアカウントが存在している可能性がございます。
アカウントの統合を行いますので、弊社までお問合せをお願いいたします。

お問い合わせフォーム
【営業時間 平日10:00～17:00】
※お問い合わせは、通常1～3営業日以内にご返信いたします。

マイページ内、「会員情報変更」より退会のお手続きが可能です。
退会された場合、ポイントは失効し、会員情報の復元はできませんので予めご了承ください。

※未決済の注文、「有効」な定期受注がある場合は退会できません。
エラーが起こる場合はカートや定期受注をご確認ください。